本方針は、顧客等からの著しい迷惑行為や不当要求に対し、従業員の安全と尊厳を守りながら適切に対応することを目的とします。

当社は以下をカスタマーハラスメントと定義します。

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じ、お客様等からの要求・言動のうち、「要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」を対象といたします。

【該当する行為】

• ・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、威嚇、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
• ・土下座要求
• ・拘束的行為（不退去、居座り、監禁）
• ・威嚇・脅迫
• ・継続的な言動、執拗な言動、電話、面会要求
• ・差別的な言動、性的な言動
• ・SNSへの誹謗中傷（名誉棄損・プライバシー侵害情報の掲載）
• ・過剰要求（過度な謝罪要求・執拗な特別扱い、謝罪文の要求）
• ・不当な商品交換・金銭要求
• ・セクシャルハラスメント行為

• ・カスタマー・ハラスメントに該当する事案が発生した場合、その行為がカスタマー・ハラスメントに該当するかどうかを慎重に判断するとともに、合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。
• ・カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により ご説明のうえ対応を中止、また今後のお取引をお断りさせていただくことがございます。
• ・悪質なカスタマー・ハラスメントが行われた場合には、警察や弁護士などの外部専門家と迅速に連携し、民事訴訟や刑事告訴等の各種法的措置等も含め、厳粛に対応いたします。

お客様におかれましては、当社従業員の人格と尊厳を尊重し、節度ある言動にご理解とご協力を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。
当社は、今後もお客様との建設的な対話を大切にし、皆様に安心して製品・サービスをご利用いただけるよう、誠実な対応とより良いサポートの提供に努めてまいります。
今後ともエコリカ製品をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

以上